MBA晨训会 | 抓实流程再造工作 构建以客户为中心的流程化体系

以“流程再造”为着力点，建立“以客户为中心”的高效管理体系，助推企业全面提升效能，12月6日上午，利通科技董事长赵洪亮带领三先班学员们学习了《流程为王》等视频课件。

通过学习《流程为王》视频课件，学员们进一步了解了流程的本质含义及企业进行流程再造的必要性。为提高产品质量、工作效率和服务能力，并有效控制成本，利通科技现阶段正采用以提高企业效能为主要目的管理工具——企业流程再造，对现有的业务流程进行重新设计优化，从根本上破解发展困局，激发企业活力，实现高质量发展。

流程作为决定企业强弱的商业基因，是做事的先后秩序。为实现利通科技业务流程简单化（易复制）、专业化（细节处精准与准确）、标准化（行为的统一与规范）的开发，董事长希望各部门根据企业战略，认真梳理及整合工作流程，清除非增值活动，消除不必要的作业，把大任务分解成小任务，确定每天/每周/每月工作目标及规划。同时，根据制定的总体目标，部门间通过沟通、确定人员、分配任务、授权任务完成的职权、跟踪等步骤，优化部门流程，打破部门界限，实现多岗位、多部门高效配合，保证工作流转顺畅。

“流程变革是为了给用户提供优质高效的服务，流程建立、优化的目的是服务而不是管控，是利他而不是利己。”董事长说道。直面市场主体需求，利通科技对企业战略关键目标的关键领域、关键领域的关键流程、关键流程的关键步骤等进行设计和优化，保证产品和服务不因时间、空间、人员的变化而变化。

为提升用户对利通科技的满意度和认可度，董事长要求各部门依照流程变革的步骤，从整体设计，局部入手，横向制定各变革步骤的责任矩阵，将流程的梳理、维护落实到具体责任人，进行一次根本的改革和创新，推动各项工作取得新进展、新成效，为用户提供高质量的全生命周期服务，真正建立“以客户为中心”的高效管理体系。

聚力流程再造，提升整体效能。董事长由部门流程延伸到个人岗位流程，鼓励全体员工参与到流程再造工作中来，并要求全体利通人立足本职岗位，识别关键流程，分解、梳理出关键流程、关键流程的关键工序、关键点，明确先后顺序及作业方法、接收标准并制定相关约束条件，形成“人人有事做，事事有人做”的良好氛围，实现所有流程可复制、可执行的目的，提高利通科技整体的管理能力和执行能力，推动企业可持续发展。