2019年第四十九期利通中层管理实训活动

　　2019年12月9日，利通全体员工早早在公司餐厅集合，参加本周的早训活动。

　　什么是品质?品质是人人都说好，不是100分，就是零分。没有品质的管理，谈不上管理;没有管理意识的品质，谈不上真正的品质。品质是企业家的人品。品质是责任心、良心、爱心、细心、用心，达到产品让客户满意、符合标准、零缺陷，带来惊喜感、重复购买，转介绍。锁定高端，品质决胜。

　　1、第一次把事情做对。

　　刃口开在刀尖上，所谓的尖刀产品也可以成为王牌产品;

　　2、产品的一致性法则，打造高精深的品质。

　　高高山顶立，深深海底行。通过十倍的力量做一件产品，那么给用户提供的品质就是1000分，这就超出了用户期望，且心甘情愿地向他人推荐。因为在用户心中，这样的产品才物超所值。

　　十五招

　　1、态度，没有任何借口。

　　首见负责制

　　禁止用语

　　不知道; 好，我帮你引荐

　　我不负责; 我帮你找

　　不关我事; 我带你过去，我来协调

　　2、品质第一(价值观)

　　品质第一是企业的价值准则，企业的文化核心，企业的DNA基因，企业的最高纲领，企业的底线。

　　3、3+1工作作风

　　第一、认真。要求每个人做事认真、专心致志、精益求精，认真的成果是什么?是品质。

　　第二、快。要讲效率，当日事当日毕。不是快了再好，是好了再快。

　　第三、坚守承诺。要说到做到，讲诚信，认真反省和改进，诚信是品质的基础。

　　3+1中的1：不找任何借口。

　　4、全员品质教育，成绩存入档案。

　　5、建立品质的标准：

　　一是客户的需求;二是客户的要求。品质的标准是需求+要求。标准是量化、细化、具体化。

　　6、品质宣誓大会，零缺陷日，要么品质，要么死，宣誓。

　　7、设定清晰的目标。

　　8、品质保证。

　　①品质委员会：审核;②监督委员会：监督。

　　9、建立零缺陷制度，总经理手机是热线。

　　10、坚持5S。

　　11、五步改进法、PDCA，测量、分析、改进、控制;

　　12、五个为什么，问五个为什么?

　　13、四个及时：及时纠错，及时反应，及时反馈，及时负责;

　　14、五项检查;

　　事前检验，事中检查，事毕检测，事后检讨，全过程监督;

　　五不原则：1、不接受;2、不制造;3、不流出;4、不犯错，出错检讨;5、无缺陷。

　　15、六个动作，每天进步1%

　　(1)公司每个员工和部门都设有目标;

　　(2)每个员工每天都知道自己的目标;

　　(3)每个员工都能检查自己的目标完成情况;

　　(4)每个员工根据每日检查情况，发现自己的不足;

　　(5)每个员工在发现不足后都能及时改进;

　　(6)改进过程中遇到困难，得到上级领导的指导、及时帮助。